По результатам 2020 года компания НОРБИТ (ГК ЛАНИТ) заняла второе место рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем, представленного TAdviser. За 12 месяцев компания продемонстрировала максимальный рост показателей. Общий объем выручки в сегменте CRM вырос на 94,9% и приблизился к отметке в 1,6 млрд руб.

Пандемия ускорила темпы развития рынка CRM в России. Бизнес сконцентрировался на поиске решений для бесконтактного обслуживания и организации продаж в дистанционном формате. На отечественном рынке CRM интенсивно развиваются омниканальность, технологии искусственного интеллекта и low-code решения. Зачастую компаниям интересны услуги по оперативной установке, настройке персональной коммуникации с клиентами и разработке системы единого окна, позволяющей отслеживать все процессы взаимодействия с заказчиком.

Генеральный директор НОРБИТ Антон Чехонин прокомментировал сложившуюся ситуацию: “В 2021 году наблюдается продолжение роста количества и сложности CRM-проектов для крупного бизнеса. Вместе с тем увеличивается число проектов на базе технологий low-code, которые поставщики CRM-систем также реализуют. Что касается среднего бизнеса, его рост замедлился. Этот сегмент оказался более чувствителен к текущей новой реальности, и ряд компаний отложили проекты, часть — запускают минимальную функциональность и смотрят, что будет дальше. Но есть и те, кто считает автоматизацию одним из факторов увеличения доли на рынке и не боится инвестиций в новые ИТ-инициативы”.

Ключевые клиенты НОРБИТ в этой сфере представлены такими компаниями, как ДОМ РФ, СберЛизинг, “Таможенная карта”, “Сегежа Групп”, “Электролюкс Рус”, “Эталон”, “Ренессанс Жизнь”, Dr. Reddys, “Икано”.