Каналы обмена сообщениями все чаще дополняют традиционные модели клиентской поддержки по голосовой связи, электронной почте или с помощью онлайн-чатов. Компании, отдающие приоритет цифровой трансформации контакт-центров, используют в среднем восемь подобных каналов, и число это постоянно растет. Традиционные контакт-центры переживают стремительное наступление новых методов общения с клиентами. Принимая во внимание нарастающую тенденцию коммуникации с клиентами по цифровым каналам и с помощью смарт-устройств, владельцы контакт-центров ищут решения, позволяющие им общаться с потребителями в рамках единого интерфейса, одновременно предоставляя им поддержку по всем инновационным каналам.

«В основе нашей облачной платформы лежат современные технологии, позволяющие нам с большой гибкостью реагировать на потребности рынка. Мы реализуем эту цель, содействуя клиентам в вопросах перехода на цифровые технологии и внедряя такие инструменты и решения, как Whats App Business API. Для нас большая честь стать провайдером решений для Whats App Business. Наша платформа поддерживает более 35 коммуникационных каналов, и крупнейший из них – Whats App — является абсолютно неотъемлемым элементом», — комментирует соучредитель и технический директор Brand Embassy Дамиан Брел (Damian Brhel). 

«За год масштабы нашей деятельности вырастают в два раза, а наше решение используют все больше клиентов из списка Fortune 500. Большую часть нашей клиентской базы составляют телекоммуникационные операторы и банки, для которых высококлассная клиентская поддержка является одним из конкурентных преимуществ. Приложением Whats App пользуются 1,5 млрд человек в 180 странах мира. Можно с уверенностью утверждать, что этот коммуникационный канал является весьма успешным. Компании, желающие предоставлять своим клиентам превосходную сервисную поддержку, без сомнения, рано или поздно придут к этому каналу, просто потому, что решение What App Business в сочетании с платформой Brand Embassy заметно повышает продуктивность, одновременно сокращая операционные издержки и обеспечивая дополнительное удобство для клиентов», — добавляет соучредитель и генеральный директор Brand Embassy, автор книги «Customer Service in the  Transhuman Age» (Обслуживание клиентов в эпоху сверхчеловеческих технологий) Вит Горьки (Vit Horky).

Компания Haier, мировой бренд бытовой техники №1, продала свой 300-миллионный холодильник. «Умный и экологичный» агрегат высотой 2 м был спроектирован и произведен местным заводом Haier. Холодильник, оснащенный складной полкой, винным стеллажом и системой беспроводной связи, сошел с конвейера российской производственной линии Haier в 9 часов утра 12 марта. 

За девять лет, прошедших с момента достижения первой вехи — производства 100-миллионного холодильника, — очень многое изменилось для Haier. Компания не только смогла реализовать проект расширения производства с «1» до «3», но и заметно модернизировала свою продукцию, превратив традиционные холодильники сначала в смарт-устройства, а потом и в «экологичные агрегаты».

И сегодня производство и продажа 300-миллионного холодильника знаменует начало новой эпохи в истории отрасли бытовой техники, демонстрируя превращение Haier из традиционного производителя 1.0 в высокотехнологичный и прогрессивный «эко-бренд» 3.0, делающий акцент на образе жизни своих пользователей.

В эпоху традиционного промышленного производства 1.0 холодильник рассматривался как агрегат для хранения продуктов. Именно тогда компания Haier разработала первый в Китае инверторный холодильник. По мере стремительного развития Интернет-технологий в международной отрасли бытовой техники наступила эпоха смарт-производства 2.0. Создав первый агрегат с возможностью сетевого взаимодействия, бренд Haier представил в Китае концепцию холодильника-кухни, основанную на идее смарт-кухни, центром которой является именно холодильник.

После выпуска 200-миллионного холодильника компания нарастила темпы разработки этой концепции. По мере стремительного роста новых технологий, включая ИИ, 5G и Интернет вещей, физический мир все теснее интегрируется с виртуальным. Скорость Интернет-соединения постоянно увеличивается, обеспечивая возможности для создания новой экологической системы и формирования новой эпохи 3.0.

В то время, как другие игроки отрасли активно осваивают сегмент сетевых кухонных девайсов, Haier продолжает делать акцент на холодильниках как центральном элементе современной кухни, объединяя свыше 100 ресурсных партнеров в семи категориях с целью создания экосистемы «взаимосвязанной кулинарии» для экологичной эпохи 3.0.  Концепция «взаимосвязанной кулинарии», поддерживаемая ИИ, большими данными и другими прогрессивными технологиями, предоставляет пользователям различные сервисы в аспектах быстрого приготовления пищи, сохранения свежести продуктов, а также разработки умных здоровых решений. Благодаря сотрудничеству с отраслевыми партнерами, эта концепция позволяет формировать целостную взаимосвязанную экосистему, охватывающую ресурсы здравоохранения, безопасные продукты питания и т.д.

Выпустив 300-миллионный холодильник, Haier планирует и дальше внедрять высокие технологии и популяризовать концепцию «взаимосвязанной кулинарии», центром которой является умный холодильник, в стремлении достичь статуса ведущего эко-бренда.

Компания Infortrend® Technology, Inc. (код TWSE: 2495) представила новое поколение интеллектуальных систем хранения данных EonStorGSi. Инновационная разработка предназначена для предприятий, использующих в своей деятельности технологии искусственного интеллекта. Линейка GSi наследует проверенную временем производительность хранилищ Infortrend и одновременно обеспечивает ИИ-экосистемам новую архитектуру на базе ГП, что особенно актуально для таких отраслей, как здравоохранение, масс-медиа, развлекательный сектор и мониторинг безопасности.

По сути, GSi представляет собой систему хранения информации Infortrend GS с интегрированными ГП и платформой Docker, позволяющей с легкостью внедрять технологии машинного (ML) и глубинного обучения (DL). Хранилище также поддерживает популярные ИИ-фреймворки, включая Tensor Flow, Caffe и др.

Система GSi способна удовлетворить требования клиентов Infortrend из охранного сектора к емкости хранилища и пропускной способности ввода/вывода. Инновационная разработка обеспечивает возможность внедрения моделей ML и DL в прикладной среде ИИ — например, в системах «умного города» и «умного ритейла». Благодаря наличию ГП NVIDIA Tesla P4 в сочетании с Deep Stream SDK, GSi 3016 способна обрабатывать больше 25 потоков видео высокого разрешения в режиме реального времени. Система GSi 3016 также обеспечивает возможность установки до 316 жестких дисков и позволяет хранить в памяти запись 25 потоковых видеотрансляций за 5,7+ лет.

Что касается клиентов из сферы здравоохранения — больниц, поликлиник и прочих медучреждений, — GSi удовлетворяет их требования к высокой пропускной способности. Благодаря технологии PACS, хранилище обеспечивает возможность работы ИИ-приложений для ускоренной медицинской диагностики. GSi 5016 поддерживает установку нескольких ГП с высокой скоростью последовательного считывания (5,4 ГБ) и записи (4,2 ГБ) информации. Система способна вместить до 436 жестких дисков и позволяет сохранять до 7,6 млрд снимков КТ.

Клиенты из масс-медиа и развлекательного сектора — киностудии и телепрограммные центры, — оценят возможности GSi как идеального инструмента для управления медиа-активами, или МАМ (Media Asset Management).  Система характеризуется обширной емкостью памяти, высокой производительностью и заметной вычислительной мощностью для шифрования/дешифрования видеоданных.

«Стремясь обеспечивать нашим клиентам оптимальную поддержку в вопросах развития бизнеса, мы постоянно ищем инновационные способы расширить возможности наших хранилищ», — прокомментировал старший директор по вопросам планирования производства Томас Као (Thomas Kao).

Компания World Cyber Games (WCG), Inc. обнародовала перечень игр и график соревнований, кульминацией которых станет главный чемпионат WCG 2019 в Сиане. Компания также сообщила о начале регистрации игроков для участия в предстоящем турнире.

В число игр, заявленных на чемпионат WCG 2019 в Сиане, войдут:

Clash Royale, Crossfire, Dota2, Hearthstone, Honor of Kings, Warcraft III: The Frozen Throne

Заявку на участие в национальных предварительных состязаниях можно оставить на официальном веб-сайте WCG.com.

Квалификационные онлайн-матчи начнутся с 4-й недели марта в Азиатско-тихоокеанском регионе. За ними последуют отборочные игры в странах Америки и Европы. Завершится предварительный этап квалификационным турниром в Китае. Для проведения отборочных матчей во всех регионах, кроме Китая, компания WCG будет использовать Международную платформу кибер-спорта Battlefy, а в Поднебесной квалификационные соревнования будут проходить на платформе Varena. Игроков, победивших в национальных и региональных отборочных играх, ждут региональные финалы — в Южной Корее, США, Греции и Китае. По результатам региональных финалов будут отобраны 144 игрока, которые сразятся между собой на главном чемпионате WCG 2019 в Сиане.

В дополнение к увлекательным состязаниям между игроками из различных регионов мира в программу основного турнира в Сиане входят закрытые матчи с участием профессиональных игроков.

Чемпионат WCG 2019 будет проходить в новом районе Цюйцзян китайского города Сиань с 18 по 21 июля (четверг — воскресенье).  Вслед за официальным анонсом предстоящего турнира организаторы WCG планируют в скором времени обнародовать информацию и о других активностях: Конференции по киберспорту WCG, ориентированную на обмен знаниями; мероприятии под названием «Новые горизонты», участники которого обсудят будущее спорта на базе инновационных технологий; и Фестивале, который добавит событию ярких красок.

В немецком Франкфурте проходит всемирно известное мероприятие отрасли возобновляемой энергетики — выставка ISH. Ведущий китайский производитель тепловых насосов, компания PHNIX, представила на выставке широкий спектр продуктов коммерческого и бытового назначения. Как отметил заместитель генерального директора по вопросам зарубежной деятельности PHNIX г-н Питер Ван (Peter Wang), компания недавно завершила реструктуризацию ключевых направлений по выпуску тепловых насосов, и некоторые из ее бизнес-подразделений также представляют на ISH свои инновационные разработки, включая новый инверторный тепловой насос EVI R32.

На этот раз экспозиция PHNIX на ISH отличается особенным разнообразием. К примеру, все желающие имеют возможность увидеть и еще одну интересную разработку компании — воздухоочиститель Central Fresh. Однако, центром внимания неизменно остается инверторный тепловой насос R32 EVI. По словам главы подразделения бытовых систем отопления и тепловых насос PHNIX г-на Джаба Фаня (Jab Fan), этот продукт представляет собой успешную технологическую инновацию. полностью отвечает европейскому стандарту ErP и имеет класс энергопотребления А++.

«Изюминки» экспозиции PHNIX на ISH

Инверторный тепловой насос PHNIX R32 EVI  с классом энергопотребления A++ ErP и экономией энергии на уровне до 30%. Обеспечивая нагрев воды до 55°C при атмосферной температуре -25°C, устройство способно эффективно поддерживать работу систем «теплого пола», водяных фанкойлов или радиаторов отопления/охлаждения. При достижении целевой температуры агрегат переходит на пониженную частоту, что позволяет гарантировать точность температурного контроля на уровне 0,5°C.

Водонагревательный тепловой насос PHNIX   Являясь профессиональным производителем тепловых насосов для нагрева воды, компания PHNIX выпускает 4 типа бытовых устройств «все-в-одном», ремкомплекты для водонагревательных тепловых насосов, настенные тепловые насосы и сплит-системы. Некоторые продукты из ассортимента компании отвечают европейскому стандарту ErP и имеют класс электропотребления А++.

Сверхтонкие водяные фанкойлы PHNIX   Толщина корпусов фанкойлов PHNIX составляет всего 130 мм, что обеспечивает заметную экономию пространства по сравнению с традиционными устройствами (стандартной толщиной 250 мм). В сочетании с тепловыми насосами фанкойлы способны удовлетворять различные потребности в отоплении или кондиционировании воздуха. Устройства обладают достаточной гибкостью установки. Их можно монтировать на потолке, на полу или на стене.

Кульминацией начатого в прошлом году сотрудничества между MEROTEC GmbH и Bauhaus стало появление новых роботов-газонокосилок Yard Force AMIRO для городских садов и роботизированных устройств линейки X Series, предназначенных для сложных и больших парков, в 270 магазинах европейской сети Bauhaus. Газонокосилки оснащены технологией активной безопасности iRadar™ и системой управления через Wi-Fi.

Технология активной безопасности Yard Forcei Radar™

Все роботизированные газонокосилки должны отвечать общим правилам безопасности в нормальных условиях эксплуатации. По этой причине большинство имеющихся на рынке роботов-газонокосилок оснащаются несколькими датчиками пассивной безопасности — например, предотвращающими столкновения или определяющими подъем. Клавиша аварийной остановки является единственным средством защиты в случае отказа датчиков пассивной безопасности, однако для того, чтобы среагировать на ситуацию и нажать на клавишу, пользователю требуется определенное время, и подобная задержка создает риск травм.

iRadar™ — ультразвуковой датчик, отвечающий высочайшим стандартам безопасности и встраиваемый во все устройства AMIRO® и X Series. iRadar™ использует алгоритм активной безопасности, защищая пользователей, включая детей и домашних животных, от повреждений и предотвращая любые столкновения. Новые роботизированные газонокосилки Yard Force® способны выявлять препятствия высотой минимум 12 см на расстоянии 20 см, при помощи встроенного алгоритма рассчитывая скорость движения и автоматически уклоняясь от столкновения.

Wi-Fi-управление

Реле Wi-Fi, -или Wi-Fi-повторители, — часто используются в частных домах для расширения покрытия сигнала Wi-Fi. Однако в больших парках внутренние реле Wi-Fi зачастую не способны обеспечивать достаточное покрытие для эффективного командного управления роботами-газонокосилками.

В этом случае отличным решением является Wi-Fi-реле от Yard Force Wi-Fi. Этот дополнительный модуль, устанавливаемый на устройствах Yard Force AMIRO и X series и настраиваемый с помощью предложения Mowap App, расширяет покрытие Wi-Fi на всю территорию парка.

Сегодня модели Yard Force AMIRO 350i, X50i, и X80i можно приобрести эксклюзивно в сети магазинов Bauhausstores, а роботизированная газонокосилка X100i для больших и сложных парковых территорий доступна в онлайн-магазине Bauhaus.infо; все модели оснащаются технологией iRadar™ и системой Wi-Fi-управления посредством приложения Mowap App.

Компания ZTE Corporation (0763.HK / 000063.SZ), крупный международный поставщик телекоммуникационных решений, а также корпоративных и потребительских технологий для мобильного Интернета, получила премию за лидерство в инфраструктурной технологической сфере 2018 Global 5G Infrastructure Technology Leadership Award от консалтинговой фирмы Frost & Sullivan. Столь высокая награда подтверждает статус ZTE Corporation как лидера в сфере разработке инфраструктурных систем и оборудования 4G, Pre5G и 5G.

Каждый год фирма Frost &  Sullivan вручает Technology Leadership Award компании, играющей ведущую роль в разработке и использовании технологий, имеющих заметное значение и ценность для мировых потребителей.

ZTE обеспечила себе лидерские позиции в сфере 5G путем активных инвестиций в стандартизацию и проектно-конструкторские разработки для коммуникационных систем нового поколения и с готовностью делится своими знаниями в области технологий 5G. За годы разработки технологий 5G компания представила на рынке обширный спектр коммерческих вседиапазонных AAU-модулей, транспортного оборудования, опорных сетей, устройств и прочих комплексных решений для 5G, демонстрируя стопроцентную готовность к масштабной коммерциализации этих технологий. 

Линейка базовых станций 5G от ZTE может использоваться в самых разнообразных сценариях, помогая операторам быстро создавать рентабельные сети с высокой пропускной способностью и обширным покрытием. 

С точки зрения сетевой архитектуры, гибкие решения ZTE способны удовлетворить все потребности операторов на различных этапах развертывания сетей 5G от автономного (Standalone (SA)) до неавтономного (Non-Standalone (NSA)) режима.

В декабре 2018 года компания ZTE совместно с Qualcomm и China Mobile осуществила первый в мире сеанс передачи данных по автономной сети 5G с соблюдением требований 3GPP R15. Связь происходила на частоте 2,6 ГГц при помощи коммерческих базовых станций и устройств 5G. 

В сфере опорных сетей разработанное ZTE решение Convergent Common Core на базе 3GPP R16 SBA+ использует передовые технологии CUPS, распределенного пула ресурсов и сетевого сегментирования, помогая операторам быстро создавать гибкие, эффективные и конвергированные базовые сети, полностью отвечающие разнообразным требованиям 2G/3G/4G/5G/фиксированной связи и отраслевой вертикали.

В аспекте транспортных сетей, решение 5G Flexhaul охватывает все сценарии — от fronthaul до backhaul, — являясь безусловным лидером отрасли по показателям временной задержки, высокоточной временной синхронизации и сетевого сегментирования. В настоящий момент вся линейка комплексных транспортных продуктов ZTE готова для полноценного коммерческого внедрения.

На счету ZTE — свыше 1000 поданных в Европейский институт стандартизации телекоммуникации (ETSI) заявок на семейства патентов, существенных для стандарта 3GPP 5G (SEP). Кроме того, компания инициировала и возглавила проект стандартизации технологии неортогонального множественного доступа (NOMA).

«Компания ZTE отлично понимает потребности мобильных операторов в эпоху 5G и имеет все шансы стать лидером процесса усовершенствования сетей нового поколения, — прокомментировал промышленный директор Frost & Sullivan Викрант Ганди (Vikrant Gandhi). —  Всеобъемлющий портфель 5G-продуктов, приверженность непрерывным инновациям и обширный опыт успешного коммерческого внедрения новых технологий делают ZTE оптимальным вендором для создания будущей инфраструктуры 5G».

«ZTE является неизменным поборником технологических инноваций. Благодаря обширному практическому опыту, наша компания обладает большими преимуществами в сфере коммерческого внедрения решений Massive MIMO, комплексной верификации технологий и развертывания независимых сетей SA, — отметил вице-президент и генеральный директор подразделения TDD и 5G компании ZTE Бай Яньминь (Bai Yanmin). —  ZTE полностью готова к масштабному развертыванию коммерческих сетей 5G и уверена в перспективах дальнейшего развития отрасли 5G в сотрудничестве с операторами и партнерами».

Премией Frost & Sullivan Best Practices Awards награждаются компании на региональных и международных рынках, демонстрирующие выдающиеся достижения и превосходные результаты в сфере технологических инноваций, клиентского обслуживания и разработки стратегически важных продуктов. Отраслевые аналитики сравнивают показатели участников рынка и анализируют эффективность их деятельности посредством расширенных опросов и вторичных исследований, определяя наиболее прогрессивные стандарты отраслевой практики.

На Всемирном мобильном конгрессе (MWC) 2019 компания Huawei официально представила решение Optical Networking 2.0 (ON2.0). Инновационная разработка обеспечивает новые показатели скорости полосы пропускания по закону Мура, гарантируя максимально эффективное использование оптоволоконного канала. Упрощенный монтаж позволяет снижать затраты, а инновационные смарт-технологии эксплуатационно-технического обслуживания стимулируют переход к системам автономного вождения. Это решение обеспечивает непрерывное сокращение затрат на эксплуатационно-техническое обслуживание и позволяет внедрять инновационные сервисы.

Эпоха 5G характеризуется постоянным появлением новых сервисов 2C, 2B и 2H, не только стимулирующих эволюцию отрасли КТ к новому этапу развития, но и приносящих новые трудности для транспортных сетей: в сфере 2С прибыль операторов возрастает не пропорционально росту объемов потребления данных; в области 2В рыночную долю операторов «вымывают» поставщики облачных сервисов (CSP). Что же касается 2Н, в этой сфере дефицит пользовательского опыта не обеспечивает необходимой поддержки развитию инновационных сервисов, а сложность сетей обуславливает рост затрат на эксплуатационно-техническое обслуживание. Существует насущная необходимость в удовлетворении требований к пропускной способности сети. Однако, модель развития с акцентом на увеличение пропускной способности на сегодняшний день уже не способна поддерживать рост доходности операторов и поэтому должна быть преобразована в модель на базе эмпирического опыта.

Маркетинговый директор линейки продуктов для сетей передачи и доступа компании Huawei Кевин Хуан (Kevin Huang) отмечает: «Нам необходимо упрощать сети оптического доступа и передачи данных, создавая сквозную (Е2Е) оптическую сетевую инфраструктуру, ориентированную на технологии 5G. Это поможет операторам создавать интегрированные оптические сети с оптимальной стоимостью в расчете на бит и гарантированным качеством сервисов Е2Е. В результате они получат возможность эффективно справляться с трудностями, приносимыми эпохой 5G». Принимая во внимание все вышеизложенные факторы, компания Huawei представила решение ON2.0, отличающееся тремя ключевыми преимуществами.

Новая скорость: закон Мура станет стимулом для технологических инноваций Е2Е в сфере сетей доступа, магистральных и metro-сетей, направленных на непрерывное повышение пропускной способности и максимально эффективное использование возможностей оптоволоконных каналов. Кроме того, технология Wi-Fi 6 обеспечивает ускорение сетевого доступа для частных абонентов, Flex-PON2.0 позволяет без трудностей переходить от GPON к 10G PON, Super 200G гарантирует повышение однокассетных скоростей, а технология диапазона Super C максимально расширяет потенциал оптоволоконного спектра, достигая показателей закона Мура в оптической сфере.

Новая модель развертывания: оптические сети, включая сети доступа, магистральные и metro-сети упрощаются в соответствии со стандартом Е2Е, заметно снижая требования к пространству для установки оборудования. Унифицированный доступ к различным типам медиа обеспечивает упрощенное развертывание систем на месте доступа. MS-OTN используется для поддержки разнообразных сервисов, упрощая размещение СО-оборудования, оптимизируя структуру сетей доступа и передачи данных и обеспечивая односкачковое соединение. Полностью оптическое кросс-соединение позволяет создавать магистральные сети 3D-Mesh и максимально упрощать волоконно-оптические соединения, обеспечивая тем самым полностью оптическую сортировку трафика.

Новые смарт-технологии эксплуатационно-технического обслуживания: с помощью технологий ИИ, больших данных и облачных сетей создается цифровой двойник физических оптических сетей. В результате пассивный процесс эксплуатационно-технического обслуживания превращается в проактивный, а ручная конфигурация узлов связи становится автоматической и интеллектуальной, способствуя ускоренному переходу к системам автономного вождения. В таких сценариях, как премиальная широкополосная связь, премиальные частные линии и прогнозирование работоспособности сетей, интеллектуальные технологии позволяют сокращать затраты на эксплуатационно-техническое обслуживание и гарантируют оптимальное качество сервисов.

С помощью решения ON2.0 компания Huawei может помочь операторам в реализации концепции «оптическая сеть как услуга» и переходе от ориентированных на соединение транспортных сетей к эмпирическим, обеспечивая операторам коммерческий успех.

На сегодняшний день Huawei активно разрабатывает инновации ON2.0 в сотрудничестве с операторами по всему земному шару, поддерживая их коммерческий рост. Совместно с China Mobile компания разработала решение для премиальной прямой видеотрансляции в формате 4K OTN, обеспечивающее превосходное качество воспроизведения видеоконтента за счет создания неблокируемых каналов с нулевыми пакетными потерями.  В сотрудничестве с итальянской компанией Fastweb китайский разработчик создал решение для премиальных частных линий, сокращающее время, затрачиваемое на предоставление сервиса, от месяцев до недель и обеспечивающее доступность линии на уровне 99,999%. Huawei также сотрудничает с другими европейскими операторами для ускоренной разработки инноваций в сфере премиального широкополосного доступа, поддерживающих алгоритмы логических выводов в топологии сетей доступа Е2Е, обеспечивающих точное выявление неисправностей и сокращающих число выездов на территорию заказчика на 30%.

Кевин Хуан добавляет: «Глобальная отрасль оптических сетей переживает переломный момент смены поколений. Huawei планирует сотрудничать с партнерами в восходящих и нисходящих сегментах отрасли, создавая оптические сети нового поколения, ориентированных не эпоху 5G, и способствуя формированию взаимосвязанного мира интеллектуальных технологий».