Процесс выдачи интернет-заказов в «М.Видео» трансформирован с помощью чат-бота и машинного обучения

Пресс-служба российского ритейлера «М.Видео» (Группа «М.Видео – Эльдорадо», относится к Группе «САФМАР» М.Гуцериева) сообщила о том, что процесс выдачи интернет-заказов в ее магазинах видоизменен за счет применения чат-бота и машинного обучения. Благодаря этому, время получения заказа сократилось до нескольких минут. Эта схема активно применяется в более 179 магазинах «М.Видео» в 16 крупных российских городах. Ритейлер планирует распространить действие проекта почти на две сотни своих магазинов во всех городах-миллионниках до конца первого квартала наступающего года.

Проектом предусмотрена установка терминала у входа в магазин. Покупатель набирает на нем номер заказа из SMS, после чего чат-бот отправляет сигнал на смартфон сотрудников. Они завершают подготовку заказа и выдают его клиенту. На весь процесс в настоящее время уходит менее семи минут. «М.Видео» планирует сократить время процесса выдачи до пяти минут.

Добавить комментарий