Нестабильная экономическая ситуация формирует новые модели поведения покупателей, направления товарных потоков, изменяет форматы партнерства с поставщиками и многое другое. На фоне этого становится крайне актуальным использование цифровых инструментов маркетинга.

Генеральный директор “Ланит Омни” (входит в группу компаний “Ланит”) Юрий Востриков отметил: “Российская розничная торговля переживает непростые времена. Идет переориентация на новых поставщиков, продавцы готовятся к снижению покупательной способности на массовом рынке и т.д. При этом важность взаимоотношений с клиентами постоянно возрастает”.

Стремительный рост уровня сложности маркетинговых технологий требует от компаний поиска новых способов управления большим количеством разрозненных решений, поддерживающих различные каналы взаимодействия с покупателем. Оптимальный выход — разработка CRM на единой платформе, что дает возможность регулировать все процессы в общем пространстве.

Customer Relationship Management (CRM) — решение, позволяющее увеличивать доход компании за счет накопленных данных о клиентах. Для работы над этой задачей доступны несколько методов: определение и уточнение новых целевых аудиторий, адаптация к потребностям имеющихся клиентов, создание эффективных персонализированных предложений, упрощение рабочих процессов, минимизация рисков. Компания “Ланит Омни” создала CRM-платформу RightWay, которая оптимизирует процессы автоматизации маркетинга, продаж и управления потребительским поведением, структурирует бизнес-процессы и выстраивает омниканальную коммуникацию с клиентами. Параллельно с этим, “Ланит Омни”, учитывая накопленную экспертизу и отраслевые практики, проводит разработку собственной BPM-платформы, которая одновременно может служить базой для CRM  и SRM-решений. На платформе представлены инструменты для управления бизнес-процессами крупных и средних розничных продавцов, а работа в рамках единой информационной среды существенно облегчает процесс поддержки.

Функциональные возможности BPM гораздо шире, чем у CRM-систем, сфокусированных на продажах. “Сегодня BPM представляют собой микс из существующих систем автоматизации бизнеса, в том числе и CRM”, — добавил Юрий Востриков.

На современном рынке происходит стабильный рост объемов, скорости внедрения и сложности процессов для автоматизации на BPM. Учитывая эти тенденции, разработчики модернизируют архитектуру платформ, расширяют их функциональность и производительность.

Ранее основными заказчиками CRM-систем были сферы ритейла и финансов, однако сегодня CRM пользуются популярностью также среди e-com-предприятий, интернет-сервисов, организаций производственной сферы, в том числе фармацевтических компаний.

Юрий Востриков подчеркнул, что CRM-системы больше не рассматриваются, как автономные решения, и свободно интегрируются с различными источниками данных: с сайтом компании, мессенджерами, контакт-центром, BI-решениями, системами управления заказами, ERP и т.д.

“Сегодня на пике спроса отечественные ИT-решения — уход иностранных вендоров сказался практически на всех клиентах. Сильнее всего, разумеется, на тех, кто использовал решения в формате SaaS — им пришлось в спешном порядке искать замену знакомым инструментам, ставшим недоступными”, — обратил внимание Юрий Востриков. Он также выделил преимущества BPM-платформы, в частности, возможность создавать единое цифровое пространство для управления ключевыми бизнес-процессами и объединять бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисом, готовые отраслевые сценарии для различных индустриальных задач.  Кроме того, уверен эксперт, кастомизировать решение по месту и гибко развивать функциональность помогут встроенные инструменты low-code.        

Среди технологий, оказывающих наиболее заметное влияние на цифровизацию маркетинга и продаж, Юрий Востриков выделил технологии искусственного интеллекта. В качестве примера эксперт привел машинное обучение, используемое в процессе управления оттоком клиентов, анализа его причин и формирования рекомендаций. Другой пример — решение задач по составлению оптимального расписания каналов клиентских рассылок, с целью повышения конверсии маркетинговых рассылок и последующего увеличения дохода.

Высокая конкуренция и нестабильная ситуация на рынке отразились на популярности data-driven-подхода, который уже активно применяется в крупных компаниях и приводит к появлению у них уникальных конкурентных преимуществ. Однако в последнее время достоинства data-driven-подхода становятся очевидны и для компаний из сегмента SMB. “Чем лучше вы контролируете клиентскую базу, тем быстрее сможете продвинуть новые бренды и услуги из вашего портфеля”, — убежден Юрий Востриков.

Выбор вариантов готового продукта происходит с учетом конкретных бизнес-задач и планов заказчика, однако в зачастую более оправдано использование инструментов  low-code/no-code  для кастомизации универсального решения под меняющиеся запросы клиента.

Кроме того, Юрий Востриков затронул тему развития направлений продаж и маркетинга с точки зрения автоматизации: “Сохранен тренд на дальнейшую цифровизацию компаний различных отраслей и на обновление уже устаревших решений. Нам поступает достаточно много запросов на развитие существующих инструментов, а также на внедрение с нуля у компаний, которые находятся в начале пути. Конечно, добавились и проекты по замене решений западных вендоров, но в рассматриваемом сегменте процесс будет завершен уже в среднесрочной перспективе”. Эксперт добавил, что помимо активной конкуренции производителей отечественных решений, связанной с уходом глобальных зарубежных поставщиков, драйвером развития рынка станут гранты и государственные программы по поддержке российских разработчиков и заказчиков, которые будут внедрять их продукты и системы из Реестра отечественного ПО.

За последнее десятилетие сформировался устойчивый тренд на внедрение интеллектуальных платформ, в развитии которых важную роль сыграло появление технологий искусственного интеллекта.  Деятельность компании “ЛАНИТ-Интеграция” (группа ЛАНИТ) в области интеллектуальных платформ происходит по трем направлениям: мониторинг ИТ, управление корпоративными услугами, промышленный Интернет вещей. Все три направления развиваются одинаково эффективно, однако блок мониторинга в этой структуре на протяжении восьми лет является самым крупным. Проекты данного блока реализуют лучшие российские специалисты с большим проектным опытом и собственными интеграционными наработками.

Руководитель отдела интеллектуальных платформ компании “ЛАНИТ-Интеграция” Максим Гречнев утверждает, что в современном мире результаты деятельности организаций определяются уровнем качества и надежности работы всех компонентов ИТ-ландшафта. Основной путь достижения необходимого уровня — грамотное выстраивание ИТ-архитектуры за счет внедрения систем мониторинга ИТ, которые помимо всего прочего, дают возможность измерять показатели устойчивости систем и ставить цели по их улучшению.

Кроме того, данные системы позволяют вовремя выявлять сбои в работе ключевых объектов мониторинга: инфраструктуры, ИТ-услуг, программ, цифровых и сетевых сервисов и построенных на их основе бизнес-процессов. Данные с объектов в режиме реального времени передаются системам мониторинга, которые на основе комплексного анализа способны определять корневую причину неисправности, а также оперативно исправлять ее. Функциональные возможности систем способствуют увеличению качества услуг и цифровых продуктов, а также минимизации технических сбоев, которые могут привести к сокращению прибыли, возрастанию репутационных рисков, а также уходу сотрудников и клиентов к конкурентам.

Максим Гречнев выделил три основных класса решений для ИТ-мониторинга: инфраструктурный, мониторинг приложений и зонтичный.

Первый, объяснил эксперт,  используется для контроля классической инфраструктуры – коммутаторов, маршрутизаторов, серверов, систем хранения данных и различных корпоративных сервисов. Инфраструктурный мониторинг отличается большим разнообразием зрелых решений, а продукты Open Source по качеству и эффективности идентичны платным аналогам.

Главной задачей мониторинга производительности приложений является отслеживание взаимодействия пользователей с приложениями, влияния всех производимых транзакций на работу инфраструктуры, а также отклонений ее производительности. Стремительное развитие данного вида связано с популяризацией облачных технологий и разработкой большого количества новых приложений. “Если в компании есть собственная разработка или ее инфраструктура полностью размещена в облаке, этот инструмент будет ей необходим”, — подчеркнул Максим Гречнев.

В зонтичном мониторинге данные из всех использующихся в компании систем мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой собираются в едином центре. “Если сбой или неисправность возникает на стыке ответственности, команды тратят непозволительно много времени на анализ проблемы, начинается “перекидывание мячика”, а в итоге – потеря клиентов и денег”, — уточнил Максим Гречнев.

Благодаря зонтичным системам специалисты могут формировать ресурсно-сервисную модель на основе анализа всех ключевых показателей, отражающую состояние сервиса, а также создавать отчетность для топ-менеджмента и ИТ-директоров.

Текущая мировая ситуация сформировала потребность в замене иностранных систем мониторинга отечественными аналогами. Доступных зарубежных продуктов на рынке стало значительно меньше, однако использование отечественных аналогов решает 90% актуальных задач мониторинга. Дефицит, по словам Максима Гречнева, наблюдается только в части инструментов дополнительной функциональности.

Также эксперт считает, что необходимым условием для трансформации мониторинга является наличие ресурсов и поддержка команд эксплуатации и руководства организаций: “Однозначно всем без исключения понадобятся желание и ресурсы внутри самой организации-заказчика. Если поддержки не будет, то и внедрить систему не получится. Нельзя просто взять и попросить создать систему мониторинга, и из “коробки” ни одна система мониторинга тоже не работает. А если внедрить простой мониторинг без поддержки команд, на следующий день он может “умереть”, потому что им не будут пользоваться”.

Когда первый пункт выполнен и поддержка получена, встает вопрос выбора решения: “Тут я за поступательный подход. Во-первых, выписать для себя цели и задачи, которые надо достичь. Исходя из этого, определиться с классом системы мониторинга”, — добавил Максим Гречнев.

В процессе выбора конкретного инструмента вендора участвует ряд факторов: бюджет компании, функциональные возможности, а также наличие штата поддержки и развития системы, готового перенять экспертизу интегратора.

Максим Гречнев обратил внимание на две основные тенденции развития рынка систем ИТ-мониторинга. “Первая заключается в том, что все чаще приходится слышать в связи с мониторингом слово “платформа”. Это значит, что игроки на рынке развивают свои продукты, захватывают новые сегменты. Например, вендор инфраструктурного мониторинга пытается создать систему зонтичного мониторинга или наоборот”, — отметил эксперт. Также, по его мнению,  современная “платформенная” волна отличается от аналогичного тренда десятилетней давности более плавным, поступательным и органичным развитием платформ.

Вторая тенденция — движение разработки ПО в сторону открытости и универсальности. “Открываются коды, выкладываются в публичный доступ инструменты взаимодействия, отдельные компоненты или даже целые продукты. Всё это повышает доверие к производителю, совместимость с другими системами и возможности кастомизации самим пользователем, развивая вокруг продуктов целые сообщества”, — заключил Максим Гречнев.

29 ноября 2022 года на площадке международного форума «Российский промышленник» состоялся финал IV Всероссийского фестиваля университетских технологических проектов HSE FEST, организованного Национальным исследовательским университетом Высшая школа экономики – Санкт-Петербург и ПАО «Ростелеком». Оператором фестиваля выступил Технопарк Санкт-Петербурга. Фестиваль прошел при поддержке Министерства Науки и Высшего образования РФ, Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле и Бизнес-инкубатора НИУ ВШЭ. Первые три места заняли проекты: Разработка платформенной невирусной технологии создания опухоль-специфичных CAR-T лимфоцитов на основе подходов редактирования, SKINPORT и MediOsteo — Биорезорбируемые магниевые сплавы для применения в качестве материала для имплантатов, используемых при остеосинтезе.

Дмитрий Земцов, проректор НИУ ВШЭ, в обращении к участникам фестиваля отметил: «HSE FEST в этом году получился весьма масштабным, он вызвал огромный интерес у участников и гостей. Неспроста к мероприятию привлечено такое количество менторов, отраслевых специалистов и представителей корпораций, потому что мы понимаем, что для начинающих проектов важно уметь слышать запрос рынка и уметь отвечать на него профессионально и оперативно.»

Всего в этом году в фестивале приняли участие 511 команд из 193 вузов, из 65 субъектов РФ, из 3 различных стран.

Финальным питчам предшествовала Панельная сессия «Развитие технологического предпринимательства в ВУЗах страны: текущие успехи, актуальные вызовы, новые возможности», которую модерировала Любовь Симонова-Емельянова, директор Проектного офиса «Развитие технологий», ПАО «Ростелеком».

Эксперты обсудили внедренные меры поддержки и развития университетского предпринимательства, в том числе, развертывание федерального проекта «Платформа университетского технологического предпринимательства», помимо этого, были разобраны приоритетные направления поддержки: направления, получающие первостепенную поддержку со стороны государства, финансирование научных разработок при ВУЗах, запрос на импортозамещение, актуальные вызовы и новые возможности для предпринимательства.

Приветствуя участников фестиваля, президент ПАО «Ростелеком», Михаил Осеевский, сказал: «С каждым годом наш Фестиваль приобретает все новые масштабы, новых участников и, определенно, зарекомендовал себя как основная площадка в стране, на которой будущие предприниматели могут рассказать о своих идеях. Сегодня в огромном количестве российских университетов, и в университетах стран-партнеров студентам предоставляется уникальная возможность попробовать реализовать себя в бизнесе. Для Ростелекома это не просто проект поддержки молодежи, предпринимательской инициативы, это возможность увидеть будущие жемчужины, которые мы сможем развить и помочь создать новые продукты и услуги».

Кроме победителей отдельно были отмечены и другие проекты, не вошедшие в топ-3. Они получили специальные призы от организаторов и партнеров фестиваля: НИУ ВШЭ, Бизнес-инкубатора НИУ ВШЭ, Бизнес-инкубатора «Ингрия», СберЗвук Бизнеса и Yandex Cloud Boost.

        —

Для справки: Всероссийский фестиваль университетских технологических проектов HSE FEST— это ежегодное событие для научно-технологических стартапов, которые могут получить менторскую поддержку со стороны опытных и успешных бизнесменов и корпораций, привлечь внимание потенциальных инвесторов и выиграть денежный приз на развитие своего дела.

«Полный контроль над задачами и ресурсами дает наш единый ИТ-инструмент управления проектами ТУРБО Трекинг», — рассказал Илья Владимирович, директор по продуктам ТУРБО «Консист Бизнес Групп» (входит в группу компаний ЛАНИТ).

Вместе с ростом цифровизации бизнеса пришло понимание, что использование информационных систем значительно увеличивает эффективность работы. Поэтому многие компании уже применяют у себя ИТ-системы управления проектами. С их помощью удается существенно сократить временные затраты, улучшить распределение ресурсов, уложиться в сроки и бюджет.

В парадигме последних событий российский рынок покинули все зарубежные компании, предоставляющие свои разработки для управления проектами, актуализировав перед российскими компаниями важный вопрос замены ПО.

Отвечая на эти вызовы, «Консист Бизнес Групп» представила собственную разработку – ТУРБО Трекинг – систему с широким базовым функционалом, охватывающую, без необходимости дополнительных интеграций, любые уровни управления проектами. Она сформирована на платформе ТУРБО, входящей в Реестр российского ПО.

Структурно ТУРБО Трекинг состоит из четырех основных блоков:

— Трекинг. DEV – инструмент для проектных команд, с уклоном на команды по разработке ПО;

— Трекинг. База знаний обеспечивает функционал управления требованиями, а также является единым хранилищем документации проектов;

— Трекинг. План – инструмент для руководителя проекта и ресурс-менеджера, система календарно-ресурсного планирования;

— Трекинг. Сервис — обеспечивает базовый функционал Help Desk с контролем SLA.

В этих модулях реализованы все привычные пользователям функции по управлению проектами.

Так, модуль Трекинг.DEV по функционалу похож на Jira без плагинов. Сохранилась вся привычная терминология. Есть управление бэклогом, эпики, задачи, подзадачи. Также существует возможность списывать рабочее время, настраивать маршруты прохождения задачи по статусам, реализована поддержка гибких методологий проектного управления Канбан или Scrum. Добавлен функционал TMS-системы, которая позволяет отслеживать трудозатраты и время и планировать загрузку в часах.

Программное обеспечение в секторе «Управление проектами» это не только трекинг-системы, помимо них требуются BI-системы, системы календарно-сетевого планирования, BPM-системы для автоматизации деятельности различных операционных подразделений, системы управления портфелями/программами проектов, которые в своём большинстве были представлены зарубежными разработчиками.

ТУРБО Трекинг – полностью отечественное решение, закрывающее потребности управления проектами на всех уровнях: от оперативного до стратегического. Оно обладает практически неограниченными возможностями масштабирования и интеграции со сторонним ПО. Кроме того, решение предоставляется пользователям в комплексе, что позволяет сэкономить ресурсы на приобретение базы знаний и модуля планирования.