Объединенная компания «М.Видео-Эльдорадо» (относится к Группе «САФМАР» М.Гуцериева) сообщила о внедрении робота для контроля и оптимизации работы первой линии технической поддержки сотрудников магазинов и офиса. «Найм» такого работника произведен в рамках сотрудничества с системным интегратором КРОК. Ожидается, что за счет использования технологий ИИ и машинного обучения ритейлер сможет повысить качество ИТ-помощи, а также добиться снижения ежегодных расходов на техподдержку почти на 10 млн. рублей.

В настоящее время под управлением Группы «М.Видео-Эльдорадо» находится более 850 магазинов по всей стране. Каждый день служба технической поддержки принимает до двух тысяч запросов от сотрудников офиса, магазинов и складов Группы. Партнерство с КРОК позволило ритейлеру автоматизировать контроль над исполнением этих заявок. Роботизированный помощник «читает» обращение и определяет достоверность классификации и назначения правильности действий.